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大字日期(qi)︰2020-06-03 來(lai)源︰hao)喜攣磐/div>

  包廂(xiang)吃個飯消毒(du)費收了200多 消費者(zhe)投訴的(de)酒店(dian)

  自(zi)本報推出“2018年滿意度大調(diao)查”餐飲篇(pian)後,許多市民(min)紛紛來(lai)電,反映在用餐中遇(yu)到的(de)不合理現象。“用餐時變相收取包廂(xiang)費。”“用餐後不主動提供(gong)發票”……

  本期(qi)“滿意度大調(diao)查”選擇的(de)餐廳(ting)為東(dong)方豪景花園酒店(dian),其(qi)中,62%的(de)受(shou)訪消費者(zhe)對該餐廳(ting)的(de)環境衛生表示不滿意;70%的(de)受(shou)訪消費者(zhe)對該餐廳(ting)的(de)性價(jia)比表示不滿意;68%的(de)受(shou)訪消費者(zhe)對該餐廳(ting)服務態(tai)度不滿意。

  反映

  茶位、紙巾(jin)等費用共收了375元

  “在東(dong)方豪景花園酒店(dian)用餐,結(jie)賬(zhang)的(de)時候(hou)工作人員告訴我需要收取每人5元的(de)茶位費。我yi) 使?魅嗽蔽 裁叢詿筇ting)用餐不收茶位費,包廂(xiang)卻要收,對方則(ze)表示在包廂(xiang)內(na)用餐需要按人數進行額外的(de)收費。”市民(min)劉先生表示,他在其(qi)他酒店(dian)用餐時並未(wei)遇(yu)到過這種情況,“這是變相收取包廂(xiang)費,而且這5元的(de)茶位費中還不包含紙巾(jin)等費用。

  “我們點(dian)的(de)菜品金額是2925元,結(jie)賬(zhang)卻被收了3300元,茶位費及紙巾(jin)等費用加起來(lai)收了375元。” 劉先生告訴記者(zhe),他們用餐的(de)人數有四(si)十余人,且在包廂(xiang)並沒有感受(shou)到與(yu)大廳(ting)有什麼不同的(de)服務。

  “在包廂(xiang)用餐除了被收取茶位費,還有一(yi)些費用不知道是什麼名(ming)目。且在用餐時喊(han)服務員,響應(ying)速(su)度也比較慢(man),服務質量不是很到位。”與(yu)劉先生有相同遭遇(yu)的(de)譚女(nv)士表示。

  同時,還是市民(min)反映該酒店(dian)不主動提供(gong)發票,“結(jie)賬(zhang)時沒想(xiang)起索要發票就直接回家了,酒店(dian)工作人員應(ying)該在用餐後主動開具發票,而不是我們時刻記得去索要。”市民(min)付女(nv)士說道。 付女(nv)士告訴記者(zhe),由于結(jie)賬(zhang)後沒有開具發票,也沒能留好當(dang)時用餐的(de)小票。“現在想(xiang)要補開發票,一(yi)是需要再去酒店(dian)一(yi)次,二是用餐的(de)金額也沒能記得特別詳細(xi),是個很麻煩的(de)事情。”

  回應(ying)

  酒店(dian)︰每人5元是餐具、毛(mao)巾(jin)的(de)消毒(du)費用

  對于市民(min)反映的(de)收取茶位費以及不主動開發票的(de)問題,記者(zhe)來(lai)到東(dong)方豪景花園酒店(dian)進行核實。對于茶位費的(de)問題,該酒店(dian)總經辦的(de)胡(hu)女(nv)士表示︰“我們酒店(dian)有大廳(ting)和包廂(xiang),宴席(xi)(大廳(ting))肯(ken)定是不收取茶位費的(de),在包廂(xiang)內(na)用了東(dong)西(xi)就需要收費,這5元茶位費主要是餐具和毛(mao)巾(jin)的(de)消毒(du)費用,並且都是按照市場價(jia)格來(lai)定。”

  而針對發票的(de)問題,胡(hu)女(nv)士表示︰“如果客人需要,我們一(yi)定會(hui)提供(gong)發票,但有時候(hou)客人比較多,排隊結(jie)賬(zhang)的(de)時候(hou)一(yi)一(yi)去問顧客的(de)信息(xi)會(hui)比較耗(hao)時,且有的(de)顧客不要發票。”

  市消保委︰不允許收取餐具消毒(du)費

  對于酒店(dian)設(she)置的(de)茶位費以及未(wei)主動開發票的(de)情況,記者(zhe)聯系到南昌市消保委工作人員,該工作人員表示︰“餐飲業經營者(zhe)不得設(she)定最低消費,不得收取或者(zhe)變相收取開瓶費、餐具消毒(du)費等沒有合法依據(ju)的(de)費用。並且酒店(dian)在消費者(zhe)買單時應(ying)該向市民(min)提供(gong)發票,因(yin)為消費者(zhe)付的(de)錢(qian)是含稅的(de)。”此外,工作人員還表示,如果消費者(zhe)再遇(yu)到這種情況,可撥打(da)12315舉報。

  互(hu)動

  用餐如遇(yu)問題可向本報反映

  本次活動將從餐飲行業的(de)美譽(yu)度、知名(ming)度、回頭率、投訴率、價(jia)格敏(min)感度等方面進行考察。無論(lun)你是餐企(qi)員工,還是廣大的(de)餐飲消費者(zhe)一(yi)員,都可以積(ji)極參(can)與(yu)到此次滿意度調(diao)查活動中來(lai)。南昌餐飲業滿意度調(diao)查活動,期(qi)待你的(de)加入。

  “環境衛生是否達標?”“食材是否新鮮?”“結(jie)賬(zhang)後有無主動提供(gong)發票?”“服務人員是否有健康證?”“餐廳(ting)是否強(qiang)制收取餐位費?”……如果您在餐廳(ting)用餐時遇(yu)到上述(shu)問題,可撥打(da)劉記者(zhe)(13979189068)、汪記者(zhe)(15727659127)電話,本報記者(zhe)幫(bang)您跑腿調(diao)查。(全媒體(ti)記者(zhe) 汪晶晶 李延 文/圖 實習生 劉粵芳

[責任編(bian)輯︰姜婷]

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